Yext, Inc., The Answers Company, anunció hoy el lanzamiento de Yext Chat, un nuevo producto que permite a las organizaciones crear experiencias de conversación con IA de vanguardia. La compañía planea lanzar públicamente Yext Chat a finales de este año e invita a las partes interesadas a unirse a la lista de espera para una versión beta cerrada.
Diseñado específicamente para el caso de uso empresarial, Yext Chat aprovecha múltiples modelos de lenguaje extenso (LLM) que incluyen GPT-3 de OpenAI, Yext Knowledge Graph y otra tecnología patentada para brindar una experiencia de chat de lenguaje preciso y natural que permite a los usuarios hacer cualquier pregunta que deseen. desea acerca de un conjunto de conocimientos en particular.
Los modelos de lenguaje grande de uso general se entrenan en una amplia variedad de conjuntos de datos públicos, que a menudo incluyen poca o ninguna información fidedigna sobre una empresa. Debido a esto, la precisión de las respuestas generadas no se puede verificar de manera confiable o independiente, un desafío para las empresas, especialmente cuando los modelos crean “alucinaciones” inexactas o engañosas.
Para funcionar de manera efectiva dentro de un contexto empresarial, las experiencias de chat en lenguaje natural deben poder responder preguntas haciendo referencia a conjuntos de conocimientos seleccionados. Yext aborda esto con Knowledge Graph, un sistema de administración de contenido (CMS) autónomo que utiliza relaciones entre entidades para optimizar el contenido de una organización para la búsqueda por voz, chatbots y otras IA sofisticadas.
Yext Chat genera respuestas con contenido almacenado en Knowledge Graph, lo que permite a las empresas confirmar que las respuestas son precisas y se basan en información del mundo real. Con agrupación de términos de búsqueday otros análisis robustos, los clientes de Yext pueden identificar y llenar fácilmente las brechas de contenido agregando contenido nuevo a Knowledge Graph, creando un volante donde las organizaciones pueden mejorar continuamente sus respuestas y refinar las experiencias de Yext Chat en función de las preguntas que se hacen.
“Creemos que es fundamental que todas las organizaciones comiencen a comprender lo que la IA puede hacer por ellas. Yext está aquí para ayudar”, dijo Marc Ferrentino, presidente y director de operaciones de Yext.
“Yext Chat es un producto transformador que brindará a todas las empresas experiencias de conversación de clase mundial que son seguras, confiables y fáciles de administrar. La combinación de grandes modelos lingüísticos con nuestro gráfico de conocimiento desbloquea una gran cantidad de potencial y oportunidades para nuestros clientes. Las innovaciones recientes llevaron la IA conversacional a los consumidores. Yext está llevando la IA conversacional a la empresa”.
La empresa ha estado incorporando IA y modelos de lenguaje extenso en toda su plataforma de respuestas desde el lanzamiento de su producto de búsqueda en 2019.
Yext Search , conocido por su enfoque de algoritmos múltiples diferenciados , aprovecha las versiones mejoradas de BERT, DistilBERT y MPNET para comprender lenguaje natural y devolver resultados relevantes de fuentes de contenido estructurado y no estructurado.
La limpieza de datos de IA , el agrupamiento de términos de búsqueda y funciones generativas adicionales en desarrollo usan GPT-3 y BLOOM, aunque los LLM exactos que sustentan la tecnología pueden cambiar.
“Con mucha intención hemos construido nuestra plataforma para que sea independiente del modelo. Los diferentes modelos se adaptan bien a las diferentes tareas, y es importante que las organizaciones mantengan la flexibilidad para aprovechar el mejor modelo posible para su caso de uso deseado”, dijo Max Shaw, vicepresidente sénior de gestión de productos de Yext.
“Con Yext, cualquier empresa puede ponerse en marcha de inmediato con IA lista para usar en Yext Chat, Yext Search y varios otros aspectos de nuestra plataforma. Continuaremos innovando en nuestros productos a medida que surjan nuevos y mejores modelos de lenguaje, pero Knowledge Graph siempre brindará a los clientes la libertad de usar su contenido con cualquier modelo que deseen, de la forma que deseen, independientemente de lo que se avecina”.
Acerca de Yext
Yext ayuda a las organizaciones a responder todas las preguntas sobre su negocio. La plataforma de respuestas de Yext recopila y organiza el contenido en un gráfico de conocimiento, luego aprovecha un conjunto complementario de productos, incluidos listados, páginas, reseñas y búsqueda, para brindar respuestas relevantes y procesables donde los clientes, empleados y socios buscan información.
Durante más de 15 años, miles de empresas de todo el mundo han confiado en Yext para crear experiencias integradas basadas en contenido a escala en motores de búsqueda, sitios web, aplicaciones móviles y cientos de otros puntos de contacto digitales. Obtenga más información en yext.com.
