Thoughtful AI , una empresa de automatización del ciclo de ingresos impulsada por IA, lanzó hoy una serie de noticias que destacan su impulso, incluido el lanzamiento de los primeros agentes de IA totalmente capaces de trabajar con humanos del mundo que se especializan en la gestión del ciclo de ingresos de atención médica (RCM), métricas de crecimiento excepcionales y $20 millones en nueva financiación a través de una ronda de Serie A liderada por Nick Solaro de Drive Capital con la participación de TriplePoint Capital.
“Esta inversión nos permitirá reinvertir en investigación y desarrollo de vanguardia, lograr avances revolucionarios en nuestros productos insignia de inteligencia artificial RCM, contratar talento tecnológico de primer nivel y expandir nuestra estrategia y operaciones de comercialización”, afirmó Alex Zekoff, cofundador y director ejecutivo de Thoughtful AI. “Nuestro objetivo es seguir innovando en el espacio de la automatización de la atención médica, logrando que la integración de la inteligencia artificial sea fluida y tenga un impacto para nuestros clientes. Agradecemos el apoyo de nuestros inversores y estamos entusiasmados con los avances que esta financiación aportará a nuestra plataforma y nuestros servicios”.
Los nuevos agentes de IA lanzados hoy se encuentran entre las últimas innovaciones de Thoughtful AI. El primer conjunto de estos agentes de IA basados en roles y totalmente capaces de actuar como humanos (acertadamente llamados CAM, EVA y PHIL) se encargan del procesamiento de reclamaciones, la verificación de la elegibilidad de los pacientes y la contabilización de pagos.
Tradicionalmente, los proveedores de atención médica se veían obligados a realizar este trabajo tedioso pero crítico mediante procesos costosos, que requerían mucho trabajo manual y eran propensos a errores. Eso dejaba a los proveedores de atención médica luchando con problemas de rechazo de reclamos, costos de cobro y días de ventas pendientes (DSO), así como costos y complicaciones crecientes relacionados con la dotación de personal, la capacitación y la retención de empleados. Pero ahora los agentes de inteligencia artificial de Thoughtful AI resuelven estos desafíos, lo que permite a los proveedores de atención médica dejar de contratar para estos roles, beneficiarse de una productividad significativamente mayor y concentrar más energía y recursos en brindar resultados óptimos para los pacientes en lugar de tratar de averiguar cómo cobrar.
“La dotación de personal administrativo y los reembolsos son las principales razones por las que el sistema de salud de Estados Unidos es tan caro e ineficiente”, explicó Zekoff. “En muchas industrias, las cobranzas cuestan menos de un centavo por dólar, pero en el ámbito de la salud pueden costar diez veces más. Imaginemos que un proveedor de servicios de salud gana 100 millones de dólares al año y, sin embargo, tiene que gastar 10 millones para cobrar esos ingresos. Esos dólares deberían destinarse a la experiencia del paciente, no a procesos de cobranza ineficientes”.
Los agentes de inteligencia artificial de Thoughtful AI realizan flujos de trabajo completos y extensos, lo que reduce materialmente la cantidad de intervención humana necesaria para gestionar los departamentos de gestión de riesgos de los proveedores de atención médica. En el proceso, reducen las tasas de rechazo, permiten un rendimiento ilimitado y brindan eficiencia económica. Eso está muy lejos de lo que pueden hacer los bots de RPA de primera generación.
¿Por qué? Porque Thoughtful AI dota a sus agentes de IA de múltiples tecnologías (incluidos modelos de lenguaje de gran tamaño, procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento óptico de caracteres y automatización de procesos robóticos) para resolver problemas como lo haría un ser humano. Pero los agentes de IA son aún mejores porque siempre están disponibles, no tienen errores, son rápidos y tienen una escalabilidad infinita.
Los agentes de inteligencia artificial de Thoughtful AI están conquistando a los directores financieros de los proveedores de atención médica con sus:
- Experiencia : Los agentes de IA son expertos que se especializan en procesos de RCM, incluida la verificación de elegibilidad del paciente (EVA), el procesamiento de reclamos (CAM) y la publicación de pagos (PHIL).
- Eficiencia : capacitados en la misma cantidad de tiempo que lleva capacitar a un empleado, los agentes de IA pueden hacer el trabajo de todo un equipo e integrarse perfectamente en los sistemas existentes.
- Escalabilidad : diseñados para gestionar grandes volúmenes de tareas y datos, los agentes de IA pueden procesar cientos de veces más verificaciones, reclamaciones y registros de pagos que los humanos y con una precisión perfecta. Además, es fácil escalarlos en todos los procesos administrativos básicos.
- Fiabilidad comprobada : con una amplia experiencia e implementaciones en muchos proveedores de atención médica importantes, respaldados por la poderosa plataforma de monitoreo de Thoughtful AI, los agentes de inteligencia artificial de la empresa han demostrado confiabilidad y eficiencia, lo que los convierte en excelentes contrapartes o reemplazos para los equipos humanos. Thoughtful AI ofrece tiempo de actividad de nivel empresarial y acuerdos de nivel de servicio de soporte, lo que garantiza la continuidad que requieren los proveedores de atención médica.
- Aprendizaje y mejoras continuos : los agentes de IA pueden capacitarse y mejorarse continuamente, lo que garantiza que mantengan su máximo rendimiento y se adapten fácilmente a las necesidades cambiantes. Esto permite que los proveedores de atención médica se beneficien de las mejoras a medida que los modelos continúan mejorando. Thoughtful AI también continúa invirtiendo en informes y análisis de agentes de IA, lo que brinda a los proveedores más visibilidad sobre el rendimiento de los ingresos que nunca antes.
La directora financiera Kathrynne Johns explica cómo su empleador, Allegiance Mobile Health, pudo reducir materialmente sus costos y aumentar la integridad de sus ingresos mediante el uso de agentes de inteligencia artificial de Thoughtful AI: “Con el apoyo de Thoughtful AI, duplicamos la capacidad de nuestro equipo de depuración de reclamos en un impresionante 100 %, administrando sin problemas miles de reclamos diariamente con una mínima intervención humana”.
Los agentes de inteligencia artificial también hacen sonreír a Cara Perry, vicepresidenta de RCM en Signature Dental Partners. Ella revela: “La creación de un empleado digital por parte de Thoughtful AI revolucionó nuestro procesamiento de reclamos, ofreciendo una eficiencia 10 veces mayor y una escalabilidad ilimitada en comparación con los métodos tradicionales”.
Los clientes de atención médica que utilizan Thoughtful AI obtienen un retorno de la inversión promedio de 5 a 9 veces, lo que ha generado una retención de ingresos netos de más del 300 % para ese grupo de clientes. Los clientes actuales de Thoughtful AI están expandiendo rápidamente su adopción de uno a 30 agentes de IA. Los agentes de Thoughtful AI han expandido masivamente los registros procesados para los proveedores de atención médica en más del 2400 %.
“Nuestros agentes de inteligencia artificial ahorran a los proveedores de atención médica millones de dólares a través de indicadores clave de rendimiento, como la mejora de los gastos operativos, el costo de cobro, la eficiencia de los pagos y la reducción de los DSO”, afirmó Zekoff. “Ver cómo se iluminan los ojos de las personas durante las demostraciones, escuchar palabras de elogio de los directores financieros, los altos ejecutivos y las juntas directivas de los clientes, y ver que los clientes ascienden gracias a nuestro trabajo conjunto es realmente emocionante”.
El increíble valor que Thoughtful AI ofrece a sus clientes ha impulsado su extraordinario impulso. Desde que comenzó a generar ingresos, Thoughtful AI ha superado el 220 % de crecimiento interanual y ya ha alcanzado hitos de ingresos que normalmente se asocian con empresas de Serie B.
“Thoughtful AI está reinventando la automatización de la atención médica con IA”, dijo Solaro, socio de Drive Capital, que también lideró la ronda de capital semilla de la empresa y la extensión de capital semilla de febrero de 2022. “Estamos encantados de apoyar la misión y el crecimiento de la empresa, ya que mejora drásticamente la capacidad de sus clientes para brindar una excelente atención al paciente al mismo tiempo que aumenta la eficiencia y la rentabilidad de sus prácticas. Thoughtful AI está definiendo el mercado en esta nueva era de automatización profunda de la tecnología, y estoy emocionado de ver el impacto increíblemente positivo que está teniendo en los clientes y sus pacientes”.
Seth Feder, fundador de OnTarget Advisors y analista veterano de atención médica de Gartner, también señaló: “Thoughtful AI surge como una solución innovadora para los proveedores de atención médica que luchan con la complejidad del sistema de atención médica de EE. UU. y la necesidad de reducir el desperdicio en las tareas administrativas. Al implementar agentes de IA capaces de manejar el 80-100% de las tareas manuales en varios roles administrativos de atención médica, Thoughtful AI aborda los desafíos críticos de personal que enfrenta la industria de la atención médica, que solo se ven exacerbados por el aumento del 20% en los costos laborales desde la pandemia de COVID-19. Además, Thoughtful AI acelera el ciclo de ingresos al reducir el tiempo de procesamiento de reclamos de 35 a 25 días y aumenta la velocidad de cobro en un 40%, lo que alivia la tensión financiera que sienten la mayoría de los proveedores de atención médica en la actualidad. Cuando era analista de atención médica en Gartner, nominábamos “proveedores geniales” cada año que convierten tecnologías digitales disruptivas en productos innovadores. Thoughtful AI es un proveedor genial en mi libro porque ofrece tecnología de IA de vanguardia capaz de expandirse como plataforma a roles adicionales en el futuro, todo mientras ofrece “Los clientes obtienen valor rápidamente. Cualquiera que pueda hacer eso es genial”.
Acerca de Thoughtful AI
Thoughtful AI es el único proveedor de servicios como software con soluciones de automatización empresarial rentables, eficientes y escalables diseñadas específicamente para empresas de atención médica del mercado medio.
Su tecnología de automatización inteligente y su plataforma de gestión digital basada en la nube brindan todo lo que las empresas del mercado medio necesitan para personalizar, implementar, monitorear y optimizar continuamente los agentes de IA. La plataforma de Thoughtful AI permite a las empresas lanzar agentes de IA en cuestión de semanas a una fracción del costo.
