En el panorama empresarial en rápida evolución de hoy, las empresas se enfrentan a una gran incertidumbre y deben equilibrar múltiples prioridades, como la transformación digital, la gestión de riesgos y la gobernanza corporativa. Con tanto que hacer, las decisiones a menudo priorizan las ganancias a corto plazo, lo que puede poner en peligro el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo. Clare White, autora de estrategias empresariales superventas de Amazon y consultora de People Experience, presenta la fórmula de las “3 P” (Purpose, People y Profit ) como un modelo integral para garantizar organizaciones armoniosas y prósperas.
Propósito: La estrella guía
Un propósito claro y convincente es la base de las empresas exitosas. Define por qué existe una empresa más allá de ganar dinero, articula el impacto que pretende tener en el mundo, guía la toma de decisiones e inspira a las partes interesadas. Un propósito sólido respaldado por un modelo de negocio sólido y un producto o servicio que satisfaga una necesidad clara del mercado es esencial.
¿Por qué es importante el propósito?
Un estudio de McKinsey muestra que las empresas con un propósito sólido superaron al mercado de valores en un 42% en un período de 10 años. Un propósito bien articulado fomenta una cultura organizacional cohesiva y positiva, creando una identidad compartida entre los empleados y promoviendo el trabajo en equipo y la colaboración. Debería impregnar el modelo de negocio, informando la propuesta de valor y el impacto en la vida de los clientes, diferenciando a la empresa de la competencia.
Los clientes se relacionan cada vez más con las empresas que tienen un propósito claro y significativo, lo que genera confianza, mayor retención de clientes, boca a boca positivo y mayor participación de mercado. ZenoGroup informa que el 94% de los consumidores considera importante que las marcas con las que se relacionan tengan un propósito sólido. Un propósito claro y auténtico mejora la reputación y el valor de marca de una empresa, percibida como más confiable, ética y socialmente responsable.
Caso de estudio: Patagonia
Patagonia, la empresa de ropa para actividades al aire libre, es un ejemplo de una empresa orientada a un propósito. Su declaración de misión, “Estamos en el negocio para salvar nuestro planeta”, guía cada decisión que toman, desde los miembros de la junta directiva hasta los empleados de las tiendas. Este compromiso se refleja en sus productos, que priorizan la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. La dedicación de Patagonia a un propósito ha atraído a una base de clientes leales y a empleados que comparten sus valores, lo que impulsa el éxito a largo plazo.
Las personas: el alma de la organización
Las personas son el centro de cualquier negocio exitoso. Desde los empleados hasta los clientes, su experiencia y satisfacción son primordiales. Es esencial contar con una estrategia clara de “experiencia de las personas”, centrada en las experiencias de los empleados y los clientes, entendiendo sus sentimientos en cada punto de contacto y creando un entorno armonioso basado en la confianza.
Experiencia del empleado
Los empleados deben sentirse valorados, seguros y capacitados para hacer su mejor trabajo. Esto implica crear una cultura de seguridad psicológica, oportunidades de crecimiento y reconocimiento de las contribuciones. Los empleados comprometidos y felices son más productivos y leales. McKinsey informa que el 84% de los empleados considera que la seguridad psicológica es muy valorada, pero solo el 26% de los líderes la crean con éxito.
Experiencia del cliente
Garantizar experiencias positivas para el cliente en cada punto de contacto, desde el contacto inicial hasta el soporte posterior a la compra, genera una mayor satisfacción, negocios repetidos y una buena comunicación boca a boca. La confianza, construida a través de la transparencia, la comunicación constante y el cumplimiento de las promesas, es esencial. Según PwC, el 73 % de las personas señalan la experiencia del cliente como un factor importante en sus decisiones de compra.
Entendiendo los viajes
Comprender el recorrido de los empleados y los clientes es fundamental. Los canales de retroalimentación abiertos y regulares, como la Voz del Cliente (VoC) y la Voz del Empleado (VoE), son fundamentales para la mejora continua. Las empresas deben buscar mejorar de manera auténtica, no solo medir métricas y puntuaciones.
Caso práctico: Salesforce
Salesforce, una empresa de software basada en la nube, ejemplifica la integración de propósito, personas y ganancias a través de su modelo 1-1-1, dedicando el 1% del capital, los productos y el tiempo de los empleados de la empresa a iniciativas filantrópicas. Este compromiso con la responsabilidad social y la participación comunitaria ha creado un fuerte sentido de propósito dentro de la empresa. Salesforce prioriza la satisfacción de los empleados y el éxito de los clientes, impulsando la innovación, la lealtad de los clientes y un importante crecimiento financiero.
Las ganancias: el resultado del propósito y de las personas
Las ganancias son el resultado natural de una empresa que integra con éxito el propósito y las personas en sus operaciones. Al centrarse en el propósito y priorizar a las personas, las empresas pueden impulsar una rentabilidad sostenible y ética, y a menudo ver un crecimiento sostenible a largo plazo impulsado por clientes leales y empleados motivados.
Reputación de marca y ventaja competitiva
Las empresas conocidas por su firme propósito y la excelente experiencia de sus empleados gozan de una sólida reputación de marca, lo que se traduce en ventaja competitiva, liderazgo en el mercado y éxito financiero. La fórmula de las “3 P” (Propósito, Personas y Ganancias) ofrece un enfoque integral para construir y mantener un negocio próspero.
Acerca de Clare White
Clare White, CXAD, es autora de estrategias comerciales superventas de Amazon, directora ejecutiva de Connected CX y creadora de la fórmula de las “3 P” para el éxito. Apasionada por las personas, Clare ayuda a las empresas a conectar los puntos y aumentar sus ganancias con soluciones centradas en las personas. Con 25 años de experiencia liderando equipos diversos y resolviendo problemas comerciales críticos, Clare mejora constantemente las experiencias de los clientes y los empleados, inspirando a los equipos y fomentando la colaboración interfuncional para obtener resultados exitosos.
Conclusión
La fórmula de las “3 P” (Propósito, Personas y Ganancias) ofrece un enfoque integral para construir y mantener una empresa próspera. Al definir claramente su propósito, centrarse en la experiencia tanto de los empleados como de los clientes y comprender que las ganancias son el resultado de estos esfuerzos, las empresas pueden crear una organización armoniosa y exitosa. Este modelo impulsa el éxito financiero y fomenta un impacto positivo en la sociedad, haciendo del mundo un lugar mejor para todos los interesados.
