RingCentral, Inc., un proveedor líder de soluciones de centros de contacto, colaboración, videoconferencias, comunicaciones en la nube y videoconferencias empresariales globales impulsadas por IA, anunció hoy el lanzamiento de RingSense ™ , una plataforma de inteligencia artificial innovadora que brinda el poder de la inteligencia de conversación a las comunicaciones y la colaboración empresarial.
Aprovechando la IA generativa, RingSense permite a las organizaciones convertir sus datos de conversación en información valiosa que desbloqueará la productividad e impulsará los resultados comerciales.
“El día de hoy marca un paso importante en nuestro viaje. La IA generativa es una tecnología innovadora que transformará fundamentalmente las comunicaciones y la colaboración. El lenguaje natural, y la voz en particular, siempre ha sido una interfaz universal para la información, la intención y la emoción que ha en gran medida sin explotar”, dijo Vlad Shmunis, fundador, presidente y director ejecutivo de RingCentral.
“Ahora, con RingSense, tenemos la oportunidad de inyectar IA de vanguardia en todo el portafolio de RingCentral y hacer de las comunicaciones un recurso poderoso para que las empresas desbloqueen un nuevo potencial y extraigan rápidamente información y conocimientos significativos”.
En los últimos años, RingCentral ha desarrollado un amplio conjunto de modelos de IA que ofrece análisis de voz conversacional y reconocimiento de sentimientos emocionales a la plataforma RingCentral.
El año pasado, RingCentral implementó numerosas capacidades de videoconferencias impulsadas por IA y fue el primero en comercializar con Advanced Meeting Insights and Resúmenes, que utiliza IA para permitir que un usuario se ponga al día rápidamente en una reunión perdida o use la herramienta para tomar notas de forma automática.
Desbloqueo de perspectivas para la optimización de ingresos: RingSense para ventas
RingSense for Sales , la primera oferta en la cartera de RingSense AI, analiza las interacciones entre los vendedores y sus prospectos para sacar a la luz información clave y medidas de desempeño, ayudándolos a aumentar su eficiencia de ventas. Brinda a los líderes de ventas información para ayudarlos a capacitar, asesorar e impulsar mejor a sus equipos a mayores niveles de éxito.
“RingSense for Sales brinda a todos los vendedores y gerentes de ventas superpoderes para ayudarlos a cerrar más tratos, más rápido. Detecta las necesidades críticas y mejora la capacidad del vendedor para cerrar un trato, al extraer información de las conversaciones y automatizar las notas de las reuniones, al tiempo que brinda capacitación, análisis y recomendaciones para las próximas mejores acciones”, agregó Shmunis.
Las capacidades clave de RingSense for Sales incluyen:
- Seguimientos automatizados para impulsar la productividad: los resúmenes de interacción, las notas y los seguimientos impulsados por IA se cargan automáticamente en un CRM o paquete de productividad, lo que aumenta la disposición y facilita una mejor gestión de las interacciones con los clientes.
- Puntuación resumida generada por IA: la puntuación y los informes a nivel de interacción ayudan a los gerentes a priorizar las conversaciones que necesitan más atención sin filtrar las conversaciones manualmente.
- Integraciones con aplicaciones de terceros: se integra con los principales CRM (incluidos Salesforce, Hubspot y Zoho); aplicaciones de calendario (Google Calendar y Microsoft Outlook) y proveedores de llamadas y videoconferencias.
- Capacidad para rastrear palabras clave y frases (rastreadores): permite a los equipos rastrear palabras clave y frases, como nombres de competidores o características de productos, y ajustar o perfeccionar los rastreadores. Además, la IA puede centrarse en los conceptos que son relevantes para la organización, no solo en las palabras.
Adoptar un enfoque de plataforma abierta para la IA
Además de RingSense for Sales, RingCentral presenta API de IA que les brindan a los desarrolladores y clientes acceso a sus propios datos de RingCentral, lo que les permite extraer transcripciones, resúmenes, análisis de sentimientos y análisis de interacción para voz, video y chat.
Esto permitirá a los usuarios aprovechar sus datos para obtener una visión más profunda de todas sus interacciones con los clientes, independientemente de la plataforma, lo que conducirá a una mayor retención de clientes. RingCentral tiene una sólida plataforma abierta con más de 85 000 desarrolladores registrados, 500 API y 350 aplicaciones de terceros en su galería de aplicaciones.
Los desarrolladores y los clientes pueden usar las API de RingCentral para aplicar un enfoque altamente componible para crear aplicaciones o integraciones públicas o privadas.
“La inteligencia artificial (IA) es el combustible que transformará fundamentalmente la forma en que pensamos sobre la transformación digital en la actualidad. La era de implementar IA empresarial de forma aislada, mientras se lucha con la incertidumbre de los resultados, ha terminado”, dijo Jim Lundy, fundador y director ejecutivo de Aragon Research.
“RingCentral ha creado una IA de nivel empresarial con un diseño basado en resultados. El año pasado, integraron esta IA única en su plataforma MVP para ayudar a que los empleados sean más productivos. Ahora, con RingSense, lo han llevado a un nivel completamente nuevo al enfocarse en casos de uso personalizados que la industria realmente necesita”.
Acerca de RingCentral
RingCentral es un proveedor global líder de soluciones de colaboración y comunicaciones comerciales basadas en la nube que combinan a la perfección el teléfono, la mensajería, las videoconferencias y el centro de contacto.
RingCentral empodera a las empresas con inteligencia de conversación impulsada por IA y desbloquea interacciones ricas de clientes y empleados para obtener información y acelerar los resultados comerciales.
Con décadas de experiencia en comunicaciones en la nube confiables y seguras, RingCentral se ha ganado la confianza de millones de clientes y miles de socios en todo el mundo
