Presentado en noviembre de 2022, ChatGPT de OpenAI es un programa de inteligencia artificial (IA) conversacional capaz de proporcionar información que mejora la eficiencia en innumerables situaciones.
Newegg ha comenzado a usar ChatGPT para:
- Herramienta de compra PC Builder, que ayuda a los clientes a seleccionar componentes para construir una PC de escritorio
- Optimización del contenido de texto en todo el sitio web de Newegg
- Charla de atención al cliente
- Líneas de asunto del correo electrónico del cliente
- Optimización de motores de búsqueda
Constructor de PC
ChatGPT ahora se incluye en PC Builder de Newegg, una herramienta de compras en línea lanzada en junio de 2020 que ayuda a los clientes a descubrir piezas compatibles para que puedan construir un sistema de PC de escritorio con sus especificaciones y presupuesto preferidos. Actualmente en versión beta, la función de búsqueda basada en IA permite a los clientes ingresar los atributos de PC deseados en una barra de búsqueda de ChatGPT para evaluar y recomendar configuraciones de componentes de PC. Además de la búsqueda de ChatGPT, PC Builder todavía ofrece selecciones establecidas: el uso previsto de la PC, el procesador, la tarjeta gráfica y el rango de precios.
Texto del sitio web
Newegg usa ChatGPT para modificar el texto en todo su sitio para ayudar a los clientes a navegar y descubrir productos tecnológicos. Estas funciones incluyen contenido sugerido para títulos, resúmenes y descripciones de la página de detalles del producto.
Chat de atención al cliente
En el chat de servicio al cliente de Newegg, ChatGPT puede ayudar a los clientes a obtener las mejores respuestas disponibles y alertar al personal de Newegg para resolver inquietudes cuando sea necesario.
Los beneficios de usar ChatGPT en el servicio al cliente son el uso de chatbots que replican con mayor precisión la comprensión y la interacción humanas, lo que brinda a los clientes una sesión más informativa y satisfactoria para resolver sus preguntas e inquietudes.
ChatGPT puede manejar más temas de clientes que los chatbots anteriores, lo que ayuda a los representantes de servicio al cliente a ahorrar tiempo al enfocarse en problemas complejos de los clientes.
Líneas de asunto del correo electrónico del cliente
Las líneas de asunto de los correos electrónicos de los clientes se generan y prueban con ChatGPT para mejorar la tasa de apertura. La IA sugiere líneas de asunto basadas en datos analíticos para su consideración.
Optimización de motores de búsqueda
Para la optimización del motor de búsqueda (SEO) de Newegg, ChatGPT ayuda a crear texto y descripciones en el sitio que pueden mejorar las experiencias de compra de los clientes mediante la generación de contenido específico. Fuera del sitio, ChatGPT proporciona contenido sucinto bienvenido y más amigable para los motores de búsqueda como Google y Bing, lo que ayuda a los clientes a navegar a las mejores páginas de productos de Newegg.
“Siempre estamos evaluando nuestra tecnología de comercio electrónico para asegurarnos de brindar la mejor experiencia al cliente. A través de las pruebas, hemos demostrado que ChatGPT tiene un uso práctico para Newegg en función de la calidad y la eficiencia adicionales que crea”, dijo Lucy Huo, vicepresidenta de desarrollo de aplicaciones de Newegg.
“Implementamos ChatGPT para mejorar el contenido tanto en el sitio como fuera del sitio para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y mejorar su experiencia. La IA no reemplaza a los empleados, pero agrega recursos para que los empleados estén disponibles para manejar proyectos más complejos. Todavía estamos en las primeras fases de la IA, pero los beneficios para el comercio electrónico pueden ser sustanciales”.
“Nuestros clientes se encuentran entre los más informados de la población sobre la última tecnología porque ensamblan a menudo productos tecnológicos complejos. Los clientes deben esperar que Newegg implemente la tecnología más avanzada para su experiencia de compra y ChatGPT actualmente lo permite”, dijo Huo.
Acerca de Newegg
Newegg Commerce, Inc., fundada en 2001 y con sede en City of Industry, California, cerca de Los Ángeles, es un minorista en línea líder mundial de hardware para PC, electrónica de consumo, periféricos para juegos, electrodomésticos, automoción y tecnología de estilo de vida.
Newegg también atiende las necesidades de comercio electrónico de las empresas con soluciones de marketing, cadena de suministro y técnicas en una única plataforma.
