Hoy en el World Tour NYC , Salesforce, el líder mundial en CRM, anunció Slack GPT, una nueva experiencia de IA conversacional integrada de forma nativa en Slack que transformará la forma en que se realiza el trabajo.
Slack GPT brindará la capacidad de usar integraciones de aplicaciones de IA generativa, diferentes modelos de lenguaje y el poder de aprovechar información segura de datos de clientes de Customer 360 y Data Cloud. Y funcionará con Einstein GPT para desbloquear el poder de CRM y los datos conversacionales para hacer que cada organización sea más productiva.
- Nueva IA nativa integrada en Slack : Slack traerá la IA de forma nativa a la experiencia del usuario para ayudar a los clientes a trabajar de manera más inteligente, aprender más rápido y comunicarse mejor. Por ejemplo, los resúmenes de conversaciones impulsados por IA y la asistencia de escritura estarán disponibles directamente en Slack, todo con solo un clic.
- Nueva plataforma lista para IA de Slack : con la plataforma Slack recientemente lanzada , los clientes podrán crear flujos de trabajo sin código que integran acciones de IA con indicaciones simples en cada paso, lo que facilita que cualquiera implemente la automatización de IA. También pueden integrar de forma segura un modelo de lenguaje grande (LLM) de empresas como OpenAI y Anthropic, o usar el LLM de su elección. Esto incluye aquellos financiados por el fondo de IA generativa de Salesforce Venture y, en el futuro, los LLM patentados de Salesforce.
- Nueva aplicación Einstein GPT para Slack : Slack es la interfaz conversacional para Customer 360 , que pronto traerá a Slack información impulsada por Einstein GPT a partir de datos de clientes en tiempo real y enriquecerá la comprensión de cada equipo sobre sus clientes.
“La IA generativa tiene un enorme potencial para redefinir cómo se realiza el trabajo y desbloquear una productividad comercial significativa”, dijo Lidiane Jones, directora ejecutiva de Slack.
“El verdadero poder de esta tecnología es cuando la IA puede analizar y actuar sobre los datos más valiosos del recurso más confiable de una empresa: su propio conocimiento interno. Slack GPT es la plataforma de inteligencia artificial conversacional del futuro, que ayuda a las organizaciones a acceder fácilmente a los datos de sus clientes confiables y al conocimiento esencial de los empleados para que puedan trabajar de manera más inteligente y tomar decisiones más inteligentes más rápido”.
Importancia: el nuevo informe Estado del trabajo de Slack encuentra que las empresas están perdiendo oportunidades para aumentar la productividad de los empleados con tecnologías que ahorran tiempo, incluidas la IA y las automatizaciones.
- Las personas que adoptan IA tienen un 90 % más de probabilidades de reportar niveles más altos de productividad.
- Sin embargo, solo el 27 % de las empresas utilizan actualmente herramientas de inteligencia artificial para ayudar a aumentar la eficiencia.
- Aquellos que usan automatizaciones en el trabajo estiman ahorrar un promedio de 3,6 horas a la semana; esto equivale, como mínimo, a un mes de trabajo que se le devuelve a cada empleado anualmente para que se concentre en un trabajo significativo.
Profundice : Slack GPT brindará inteligencia a través de automatizaciones, conocimiento compartido y conversaciones en Slack. Lo que es más importante, la IA se puede personalizar según las necesidades únicas de una empresa, ya sea que deseen integrar un modelo de idioma de su elección, crear sus propios flujos de trabajo sin código con tecnología de IA o llevar la IA sin esfuerzo a la experiencia de Slack.
- Las capacidades nativas son características de IA especialmente diseñadas para adaptarse perfectamente a la interfaz de Slack, lo que hace que sea más conveniente y más fácil obtener asistencia contextual de IA. En el futuro, los clientes podrían:
- Resuma conversaciones y reuniones: póngase al día con los mensajes de Slack no leídos con un solo clic, o pídale a Slack GPT que se una a una reunión y proporcione instantáneamente un resumen y los próximos pasos después.
- Comuníquese de manera más efectiva: con la asistencia de IA integrada contextualmente en el compositor de mensajes de Slack y el lienzo de Slack recientemente lanzado , los clientes podrán destilar fácilmente el contenido, ajustar el tono y más.
- Las integraciones en el directorio de aplicaciones de Slack son una forma rápida y segura para que los clientes amplíen la funcionalidad de los LLM internos o de terceros que ya usan en Slack. Con Slack GPT, los clientes podrán:
- Cree flujos de trabajo sin código que automaticen el trabajo en Slack, LLM y su ecosistema de herramientas de software. En Workflow Builder, los clientes podrán conectar instantáneamente una aplicación de IA generativa a un flujo de trabajo.
- Integre aplicaciones de IA generativa de plataformas líderes como ChatGPT de OpenAI y Claude de Anthropic, creadas en la plataforma de confianza de Slack. Estas aplicaciones no se utilizarán para entrenar sus grandes modelos de lenguaje.
- Cree integraciones personalizadas. Con una próspera comunidad de desarrolladores de Slack, los clientes pueden crear sus propias integraciones personalizadas que aprovechan la inteligencia impulsada por LLM líderes.
Datos rápidos :
- GPT de Slack para ventas : los equipos de ventas podrían generar automáticamente resúmenes de canales de cuentas, recomendaciones de clientes y mensajes de prospectos para trabajar rápidamente y ahorrar tiempo.
- Slack GPT for Service : los agentes de servicio podrían resolver casos y responder a los clientes más rápido con soluciones y respuestas generadas por IA, y generar automáticamente resúmenes de casos para compartir el conocimiento del equipo en canales y lienzos.
- GPT de Slack para desarrollo/TI : los desarrolladores pueden escanear automáticamente al instante las actividades del canal y resumir el análisis de la causa principal, ahorrando horas en la gestión de incidentes.
- GPT de Slack para marketing : los especialistas en marketing podrían generar automáticamente copias e imágenes para blogs, campañas de correo electrónico, redes sociales y publicidad directamente en un canal para la colaboración en equipo.
Disponibilidad:
- La aplicación Claude para Slack ya está disponible; La aplicación ChatGPT para Slack está en versión beta.
- Workflow Builder con conectores Slack GPT AI estará disponible este verano.
- Las capacidades nativas de IA de Slack GPT y la aplicación Einstein GPT para Slack están en desarrollo.
